第一步先睇有無真正理解問題
若客服第一句已經答非所問，即使態度再好，都代表理解力不足。對港島玩家嚟講，時間好寶貴，來回幾次先對到焦係最浪費節奏嘅事。
交接完整度會直接影響信任感
若同一件事每次轉人都要重講，代表交接機制弱。真正專業嘅客服應該可以沿住原本問題繼續跟，而唔係每次重設。
進度透明度要夠清楚
未即時解決唔一定係問題，重點係客服有無講清楚現時處理到邊一步、下一步由邊個跟、預期大概會等幾耐。
夜間時段穩定度點樣睇
好多港島玩家收工後先會聯絡客服，所以夜間時段若明顯掉速，或者只剩模板式回覆，就會直接拉低整體專業感。
結論
客服專業度應該一齊睇理解力、交接完整度、進度透明度同夜間穩定感，先至係對港島玩家真正有參考價值嘅基準。