第一個訊號係有無真正理解問題
如果客服第一句已經答非所問，多數就代表只係套模板。港島玩家時間緊，最怕就係來回幾次都仲停留喺表面描述。
第二個訊號係交接有無斷線感
若你同一件事要重講幾次，通常意味交接機制唔夠完整。真正專業嘅客服，應該可以沿住前文繼續處理，而唔係每次重新開始。
第三個訊號係進度透明度
即使未即時解決，客服都應該講清楚而家處理到邊一步、下一步會做乜。對港島玩家嚟講，呢種透明度可以大幅降低焦躁感。
第四個訊號係夜間穩定感
好多港島玩家收工後先有時間處理問題，所以客服夜間時段若明顯失速，或者只剩模板式回覆，整體專業感就會明顯下跌。
結論
判斷客服有無真跟進，最好一齊睇理解力、交接完整度、進度透明度同夜間穩定感，而唔係只睇回覆速度。